Política de reembolso

Política de devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Condiciones:

  • Productos en estado original, sin usar y con embalaje intacto.

  • Para iniciar el proceso, contacta indicando número de pedido y motivo.

  • Tras recibir y verificar el producto, se procederá al reembolso conforme a estas condiciones.

Coste de la devolución:

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o defecto de fábrica.

Exclusión importante (muestras):
Los pedidos que incluyan muestras o productos adquiridos en formato muestra no admiten devolución, cambio ni reembolso, salvo defecto de fábrica.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

Paquetes perdidos o dañados

Paquete perdido: si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos para investigar el caso.

Paquete dañado: si recibes el paquete dañado, recomendamos rechazar la entrega. Si decides aceptarlo, documenta el daño y notifícanos en un plazo máximo de 24 horas.

Cambios y cancelaciones

Cambio de dirección: si necesitas cambiar la dirección tras comprar, contáctanos cuanto antes. Haremos lo posible, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya está procesado.

Cancelación: puedes cancelar sin coste antes de que el pedido sea procesado. Si ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y aplicar la política de devoluciones.